Politique de livraison

chaiseloungeco accorde une attention particulière à l'acheminement des canapés, fauteuils, meubles de chambre et solutions de rangement. La présente politique précise les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes, ainsi que les responsabilités respectives du vendeur, des transporteurs et des clients.

1. Zones de livraison

La boutique chaiseloungeco est destinée principalement aux consommateurs du marché français.

Les livraisons sont proposées aux adresses françaises acceptées lors de la validation de la commande. La disponibilité du transport dépend notamment de la destination, des dimensions du mobilier et des possibilités de prise en charge par le transporteur.

Pour les zones éloignées, les localités difficiles d'accès, les îles et les territoires d'outre-mer, la possibilité de livraison est déterminée en fonction de l'adresse saisie et des options effectivement proposées au moment de la commande.

Aucune zone géographique supplémentaire ni exclusion générale des territoires français n'est présumée par la présente politique. Lorsqu'une destination ne peut pas être desservie, le client en est informé avant la finalisation de son achat.

2. Préparation et expédition des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de préparation.

Le délai habituel de préparation et d'expédition est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend les opérations nécessaires à la vérification de la commande, à la préparation des articles et à leur remise au transporteur.

Une fois le colis confié au transporteur, les informations de suivi sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles.

Les transporteurs susceptibles d'assurer l'acheminement sont :

• USPS

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Le transporteur utilisé dépend des caractéristiques du colis, de sa destination et des modalités logistiques disponibles.

3. Délais estimatifs de livraison

Le délai habituel de livraison est estimé entre 6 et 11 jours ouvrables après expédition.

Ce délai constitue une estimation logistique et ne représente pas une garantie d'arrivée à une date précise. Il peut varier selon la destination, les opérations de transport, les contraintes de manutention et les circonstances indépendantes de l'organisation du vendeur.

Le délai ou la date de livraison communiqué au client lors de la commande demeure toutefois la référence contractuelle applicable. La mention d'une estimation ne limite pas les obligations légales de livraison de chaiseloungeco.

En l'absence de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard, le client peut demander par écrit l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette démarche reste sans effet, il peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

4. Frais de livraison

Les frais de transport sont calculés selon le montant total de la commande :

• Commande inférieure à 81,99 € : frais de livraison de 11,99 €.

• Commande égale ou supérieure à 81,99 € : livraison gratuite.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables.

Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande. Aucun supplément non annoncé n'est ajouté au montant accepté par le client.

Les tarifs indiqués correspondent aux conditions de livraison standard proposées sur la boutique. Toute prestation complémentaire payante doit faire l'objet d'une information préalable et d'un accord du client.

5. Livraison standard et prestations complémentaires

Compte tenu du volume et du poids de certains meubles, les conditions de remise du colis doivent être distinguées des prestations de manutention à l'intérieur du logement.

Livraison standard à l'adresse indiquée

La livraison standard consiste à acheminer le colis à l'adresse communiquée lors de la commande et à le remettre au destinataire selon les modalités du transporteur.

Elle ne comprend pas automatiquement le portage à l'étage, le déplacement du meuble dans une pièce particulière ou son installation.

Livraison à l'étage

Le transport jusqu'à un étage supérieur, notamment par escalier ou ascenseur, constitue une prestation distincte de la livraison standard.

Cette intervention dépend de la disponibilité du service, du poids et des dimensions du meuble, ainsi que des conditions d'accès au bâtiment.

Elle ne peut être considérée comme incluse que si elle a été expressément proposée et acceptée lors de la commande.

Livraison à l'intérieur du logement et mise en place

Le déplacement du mobilier à l'intérieur du domicile, son positionnement dans une pièce et son installation ne sont pas automatiquement compris dans le tarif standard.

Ces prestations nécessitent une organisation spécifique et ne sont réalisées que lorsqu'elles ont été expressément convenues.

Montage des meubles

Le montage, l'assemblage et l'installation des meubles ne sont pas inclus automatiquement dans la livraison.

Toute prestation complémentaire payante doit être clairement présentée avant l'achat. Son prix et son périmètre doivent être acceptés par le client avant la validation de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne peut être imposé unilatéralement après la confirmation de l'achat.

6. Obligations du client avant la livraison

Pour faciliter la réception des meubles, le client doit vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Il lui appartient notamment de contrôler :

• L'exactitude du nom et de l'adresse de livraison.

• La disponibilité d'une personne pour réceptionner le colis.

• La largeur des portes et des couloirs.

• Les dimensions des escaliers et des ascenseurs.

• La possibilité de faire entrer le meuble dans le logement.

• Les éventuelles contraintes d'accès à l'immeuble.

Les dimensions figurant sur les fiches produits doivent être prises en compte avant l'achat.

Lorsque le mobilier ne peut pas être introduit dans le logement en raison de dimensions d'accès insuffisantes qui n'ont pas été signalées au vendeur, la difficulté de manutention ne constitue pas, à elle seule, un défaut du produit.

7. Adresse incorrecte, absence du destinataire et seconde présentation

Adresse de livraison incorrecte

Le client doit communiquer une adresse complète et exacte.

Lorsqu'une erreur est constatée avant l'expédition, il est invité à contacter rapidement notre service clientèle afin de demander une correction.

Après remise du colis au transporteur, toute modification dépend des possibilités techniques et des conditions du prestataire.

Les conséquences d'une adresse erronée imputable au client sont examinées au regard des frais réellement occasionnés. Aucun montant forfaitaire non annoncé ne peut être automatiquement ajouté.

Absence lors de la livraison

Si personne n'est disponible pour réceptionner le meuble, le transporteur applique ses modalités de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de prise de rendez-vous, lorsqu'elles sont disponibles.

Le client doit consulter les informations de suivi et répondre aux éventuelles demandes de coordination.

Seconde présentation

Lorsqu'une nouvelle présentation est rendue nécessaire par une absence injustifiée ou une information incorrecte imputable au client, les éventuels frais supplémentaires ne peuvent être réclamés que s'ils correspondent à des coûts justifiés et si leur prise en charge est juridiquement fondée.

Ils doivent être communiqués au client avant toute nouvelle prestation payante et ne peuvent être imposés sans base valable.

Lorsque l'échec de livraison résulte du transporteur ou de l'organisation du vendeur, les conséquences ne sont pas transférées automatiquement au consommateur.

8. Vérification des meubles à la réception

En raison de la nature des produits commercialisés, une vérification attentive est recommandée au moment de la remise du colis.

Le client est invité à examiner, dans la mesure du possible :

• L'état extérieur de l'emballage.

• La présence de chocs, perforations ou déformations.

• Le nombre de colis reçus.

• Les éventuelles traces de détérioration visibles.

En présence d'un dommage apparent, il est recommandé de prendre des photographies et de décrire précisément les réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Le client peut ensuite transmettre les photographies, le numéro de commande et une description du problème à notre service clientèle.

La signature confirmant la réception d'un colis dont l'emballage extérieur paraît intact atteste uniquement les conditions apparentes de remise. Elle ne constitue pas une renonciation aux droits du consommateur concernant un défaut non apparent, un dommage découvert ultérieurement ou une non-conformité du produit.

La responsabilité des risques de perte ou d'endommagement est transférée au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

9. Retard du transporteur, indisponibilité et circonstances exceptionnelles

Un retard de livraison peut résulter d'un incident de transport, d'une difficulté d'acheminement, d'une contrainte opérationnelle ou d'une indisponibilité temporaire du produit.

Lorsqu'un retard significatif ou une difficulté susceptible d'affecter la livraison est identifié, chaiseloungeco informe le client dans la mesure où les informations nécessaires sont disponibles.

En cas d'indisponibilité du produit après la commande, le client est informé de la situation et des solutions applicables. Toute modification substantielle de la commande nécessite son accord lorsque celui-ci est requis.

En présence d'un événement de force majeure, les conséquences sur l'exécution du contrat sont appréciées conformément aux règles applicables. Le vendeur ne peut toutefois pas invoquer automatiquement une difficulté ordinaire de transport ou de gestion des stocks pour écarter ses obligations légales.

Si la livraison ne peut pas être effectuée dans les conditions convenues, les droits du client concernant la poursuite de la livraison ou la résolution du contrat restent applicables.

10. Contact et service clientèle

Pour toute question concernant une expédition, un suivi de colis, une difficulté d'accès, un dommage constaté à la réception ou un retard de livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Marque : chaiseloungeco

Adresse électronique : cxjmnuyherfg@chaiseloungeco.com

Téléphone : +1 302 313 9129

Adresse postale : 32492 Curley Drive, Millsboro, Delaware 19966, États-Unis.

Horaires du service clientèle :

Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 17 h 30.

Le samedi, le dimanche et les jours fériés en France : service clientèle indisponible.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront examinées lors de la prochaine période d'ouverture.

chaiseloungeco veille à assurer un suivi attentif des expéditions et à examiner chaque difficulté de livraison en tenant compte des caractéristiques du mobilier, des conditions de transport et des droits du consommateur.