Coordonnées

Contactez-nous

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les produits proposés sur chaiseloungeco, le suivi des commandes, les livraisons et les demandes liées au service après-vente.

Spécialisée dans le mobilier, notre boutique propose notamment des canapés, des fauteuils, des meubles de chambre et des solutions de rangement. Nous accordons une attention particulière aux demandes nécessitant des précisions sur les dimensions, les caractéristiques des produits, les conditions de livraison ou la réception de meubles volumineux.

Afin de faciliter le traitement de chaque demande, nous vous invitons à utiliser les coordonnées indiquées sur cette page et à communiquer les informations nécessaires à l'identification de votre dossier.

1. Nos coordonnées

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Nom commercial : chaiseloungeco

Adresse électronique : cxjmnuyherfg@chaiseloungeco.com

Téléphone : +1 302 313 9129

Adresse postale :

32492 Curley Drive,
Millsboro, Delaware 19966,
États-Unis.

2. Horaires du service clientèle

Notre service clientèle est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 17 h 30.

Le samedi, le dimanche et les jours fériés en France : service clientèle indisponible.

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont examinés lors de la prochaine période de disponibilité du service.

Afin de faciliter les échanges, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique pour les demandes nécessitant la transmission de documents, de photographies ou de références de commande.

3. Questions concernant les produits

Avant ou après un achat, vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les meubles proposés sur notre boutique.

Notre équipe peut notamment recevoir vos questions concernant :

Les dimensions et les caractéristiques des canapés et fauteuils.
Les matériaux, les coloris et les finitions des produits.
Les dimensions des meubles de chambre et des solutions de rangement.
Les informations nécessaires pour préparer l'installation d'un meuble dans votre logement.
Les caractéristiques présentées sur les fiches produits.

Pour les meubles volumineux, nous vous conseillons de vérifier attentivement les dimensions des portes, des couloirs, des escaliers et des ascenseurs avant de finaliser votre achat.

Si une information figurant sur une fiche produit vous semble imprécise, vous pouvez nous transmettre le lien ou la référence de l'article concerné afin de faciliter son identification.

4. Suivi des commandes et livraison

Pour toute question relative à une commande, à sa préparation ou à son acheminement, vous pouvez contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande.

Les délais habituels communiqués sur notre boutique sont les suivants :

Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrables.
Livraison estimée : 6 à 11 jours ouvrables après expédition.

Les transporteurs susceptibles d'assurer la livraison sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Si le suivi de votre colis ne présente pas d'évolution, si les informations de livraison semblent incorrectes ou si vous rencontrez une difficulté lors de la réception, nous vous invitons à nous contacter en précisant les circonstances rencontrées.

Pour les meubles volumineux, il est également utile de signaler toute contrainte particulière concernant l'accès au bâtiment ou la réception du colis.

5. Retours et demandes après-vente

Notre service clientèle peut recevoir les demandes relatives aux retours, aux remboursements et aux problèmes constatés après réception d'un meuble.

Le délai commercial de retour proposé est de 30 jours à compter de la réception du dernier article de la commande, sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour permettre l'examen de votre demande, nous vous invitons à communiquer :

Votre numéro de commande.
La référence du meuble concerné.
Une description précise de votre demande.
Des photographies lorsque la situation concerne un dommage, une pièce manquante ou un défaut visible.

En cas de détérioration constatée à la réception, il est préférable de conserver les photographies du colis et du produit ainsi que les informations relatives à la livraison.

Les demandes sont examinées en fonction de leur nature et des éléments transmis. Une réponse peut nécessiter des informations complémentaires lorsque les circonstances ne permettent pas d'identifier immédiatement l'origine du problème.

6. Informations relatives aux paiements et remboursements

Si vous avez une question concernant le montant d'une commande, la confirmation d'un paiement ou un remboursement, veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser le problème rencontré.

Les prix affichés sur notre boutique comprennent les taxes applicables.

Les frais de livraison sont établis selon les conditions suivantes :

Commande inférieure à 81,99 € : frais de livraison de 11,99 €.
Commande égale ou supérieure à 81,99 € : livraison gratuite.

Le délai habituel de traitement d'un remboursement est de 3 à 6 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Le délai légal applicable reste respecté et le crédit effectif peut également dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Pour toute demande concernant un remboursement non visible sur votre compte, nous vous invitons à nous transmettre les informations permettant de retrouver la transaction.

7. Traitement des demandes et informations personnelles

Les informations communiquées à notre équipe sont utilisées dans la mesure nécessaire pour identifier votre demande, vérifier les éléments de votre commande et vous apporter une réponse adaptée.

Lorsque vous nous contactez, veuillez transmettre uniquement les renseignements utiles au traitement de votre dossier.

Nous vous déconseillons d'envoyer par courrier électronique des informations bancaires confidentielles, des mots de passe ou des données personnelles sans rapport avec votre demande.

Les demandes relatives aux données personnelles et à l'exercice de vos droits peuvent également être adressées à notre adresse électronique habituelle.

8. Comment nous contacter efficacement

Pour faciliter le traitement de votre message, nous vous recommandons d'indiquer un objet précis.

Par exemple :

Question sur un produit : référence de l'article et information recherchée.
Suivi de commande : numéro de commande et situation constatée.
Problème de livraison : numéro de commande et description de l'incident.
Retour ou remboursement : numéro de commande et article concerné.
Produit endommagé : description du dommage et photographies disponibles.

Une demande clairement formulée permet de mieux comprendre la situation et d'éviter les échanges inutiles.

9. Contact final

Pour toute question concernant chaiseloungeco, nos produits ou le traitement de votre commande, vous pouvez nous écrire ou nous joindre pendant les horaires indiqués.

chaiseloungeco

E-mail : cxjmnuyherfg@chaiseloungeco.com